リピート率

満足度が48%→81%に改善 ── 笑顔＋挨拶＋声かけを30日間徹底した実証実験の効果

スタッフが無表情・事務的で、利用者 30 人の満足度が 48% 止まりだった大学図書館が、「朝の挨拶 ＋ 歯を見せる笑顔 ＋ 個別の声かけ」の 3 要素を 30 日間で段階導入し、満足度を 81% まで 33% 引き上げた実証実験の詳細と、小売店・飲食店・サロンへの転用ヒントを、一次論文（2021 年発表）をもとに解説。