メンタルケア

常連客の好意で感情疲労が最大40%軽減 ── スーパー49人の日記調査の効果

スーパーのレジ係 49 人の日記調査が示した、顧客の好意的な行動（挨拶・笑顔・短い会話）がスタッフの感情負担を軽減し、業務パフォーマンスまで押し上げる経路。店舗が「優しいお客様との接点」を増やすための 5 つの設計ポイントを解説。